A. Chính sách thanh toán
I – QUY ĐỊNH CHUNG
Mục đích: thông báo về các hình thức thanh toán của chúng tôi (http://muabanthongminh.com.vn) đang áp dụng
Phạm vi áp dụng: dành cho tất cả các khách hàng mua sắm tại website
II – NỘI DUNG QUY ĐỊNH
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm toàn diện cho quý khách hàng, chúng tôi đưa ra các hình thức thanh toán tiện lợi như sau:
- – Thanh toán online qua ví điện tử ZaloPay, Shopee pay, Momo
- – Thanh toán online bằng chuyển khoản ngân hàng bằng thẻ ATM nội địa
- – Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng
B. Chính sách giao hàng
I. QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG
Phạm vi giao hàng:
Chúng tôi (http://muabanthongminh.com.vn) phục vụ giao hàng cho Khách hàng trên toàn quốc, ngoại trừ một số khu vực sau:
Tại Đà Nẵng:
Huyện Hoàng Sa:Xã Hoàng Sa
Tại Khánh Hòa:
Huyện Trường Sa:Xã Trường Sa, Xã Song Tử Tây, Xã Sinh Tồn
Tại Kiên Giang:
Huyện Kiên Hải:Xã An Sơn, Xã Hòn Tre, Xã Lại Sơn, Xã Nam Du
Tại Lâm Đồng:
Huyện Bảo Lâm
Tại Bình Thuận:
Huyện Phú Quí
Thời gian phục vụ giao hàng:
Chúng tôi phục vụ giao hàng trong giờ hành chính thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết).
|
Khu vực
|
Giao hàng tiêu chuẩn
|
|
Nội thành/tỉnh
|
2-5 ngày làm việc
|
|
Nội vùng
|
2-5 ngày làm việc
|
|
Liên vùng (giữa 3 thành phố HCM, Hà Nội và Đà Nẵng)
|
3-5 ngày làm việc
|
|
Liên vùng (từ 3 thành phố lớn HCM, Hà Nội, Đà Nẵng đến các thành phố khác thuộc vùng khác)
|
5-7 ngày làm việc
|
LƯU Ý, thời gian giao hàng dự kiến của Chúng tôi sẽ tuỳ thuộc vào:
Thời gian đặt hàng: nếu quý khách đặt hàng sau giờ hành chính (từ 18h đến 9h sáng), thời gian giao hàng sẽ cộng dồn thêm 1 ngày.
Trong các trường hợp có phát sinh dịch bệnh: (Covid, SARS, …) hoặc trong các trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước, việc giao hàng sẽ thay đổi theo tình hình thực tế về quy định chuyển phát hàng hoá của nhà nước, Chúng tôi được quyền từ chối giao hàng.
Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà) hoặc bên trong các khu vực hạn chế đi lại (khu vực quân sự, biên giới,…).
ĐỊA CHỈ GIAO NHẬN NỘI THÀNH – NGOẠI THÀNH
|
Hà Nội
|
Nội thành
|
Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa, Tây Hồ, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hà Đông, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hoàng Mai, Long Biên
|
|
Ngoại thành/ Huyện/xã
|
Ba Vì, Chương Mỹ, Đan Phượng, Hoài Đức, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Phúc Thọ, Quốc Oai, Thạch Thất, Thanh Oai, Thường Tín, Ứng Hòa, Sơn Tây, Đông Anh, Gia Lâm, Thanh Trì, Sóc Sơn, Mê Linh
|
|
Hồ Chí Minh
|
Nội thành
|
Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Tân Bình, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Phú, Bình Tân
|
|
Ngoại thành/Huyện/xã
|
Quận 9, Hoóc Môn, Quận 12, Nhà Bè, Bình Chánh, Thủ Đức, huyện Củ Chi, Cần Giờ
|
|
Các tỉnh còn lại
|
Thành phố trực thuộc tỉnh/trung tâm tỉnh
|
Thành phố/ thị xã thuộc Trung tâm hành chính Tỉnh/ Thành phố
|
|
Huyện/xã
|
Các Thành phố, Thị xã, Huyện còn lại.
|
II. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI GIAO NHẬN
– Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, Chúng tôi (http://muabanthongminh.com.vn) có chính sách đồng kiểm khi giao hàng, quý khách được quyền yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng và ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm (nếu có) theo hướng dẫn sau:
+ Kiểm tra tình trạng hộp/gói hàng: hàng được đóng gói cẩn thận, bọc nguyên kiện với băng dính có logo Chúng tôi Online; không có dấu hiệu móp, méo hay rách thủng.
+ Kiểm tra sản phẩm: còn nguyên tem mác, đảm bảo khớp về số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ đúng với đơn hàng của quý khách
+ Sau khi kiểm tra, nếu không hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, quý khách có thể từ chối nhận hàng.
+ Đối với các trường hợp bất khả kháng không thể đồng kiểm khi nhận hàng: Quý Khách vui lòng thực hiện quay video clip khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau.
Lưu ý: kiểm tra ngoại quan, không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm.
III. QUY ĐỊNH PHÍ GIAO HÀNG
– Phí giao hàng trên đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa cửa hàng cung cấp với địa chỉ giao hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm.
– Phí giao hàng được thể hiện rõ ngay tại trang đặt hàng sau khi khách hàng nhập địa chỉ giao hàng.
C. Chính sách đổi trả
I. QUY ĐỊNH CHUNG:
Áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ mua sắm tại website (http://muabanthongminh.com.vn)
Áp dụng đối với các phương thức thanh toán tại website
Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
Thời hạn trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
Các mặt hàng không áp dụng đổi/ trả hàng: sản phẩm tiêu hao, dùng một lần
II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ:
1. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/ trả 1 lần:
Trong trường hợp Quý khách đã đổi hàng và có phát sinh vấn đề từ phía Chúng tôi về lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, … nếu khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng thì Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo quy trình của chúng tôi.
2. Giá trị sản phẩm đổi/trả: bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Quý khách (*lưu ý sẽ không bao chi phí giao hàng), phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn chúng tôi sẽ không hoàn lại.
3. Quy định tiếp nhận hàng gửi trả:
– Sau khi Chúng tôi thẩm định hàng hóa trả lại từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các *điều kiện trả hàng , chúng tôi sẽ từ chối giao dịch trả hàng này, Chúng tôi sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển).
* Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho Chúng tôi theo địa chỉ gửi và Chúng tôi sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.
* Trường hợp đổi/trả:
– Phát sinh lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng.
– Phát sinh lỗi từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho chúng tôi.
Lưu ý: Các trường hợp phản ánh về phát sinh lỗi từ phía chúng tôi, thời gian tiếp nhận là 7 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.
III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ:
(Tất cả quy trình thực hiện và xử lý đổi/trả, Chúng tôi tương tác chính qua email gửi đến Quý khách)
1. Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa:
– Sản phẩm chưa qua sử dụng.
– Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
2. Địa điểm nhận đổi/ trả:
– Chúng tôi khi tiếp nhận trường hợp đổi/trả sẽ email trực tiếp đến Quý khách về địa chỉ gửi trả hàng.
**Quý khách lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:
+ Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.
+ Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc.
+ Khách hàng nên chụp ảnh, quay video sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho chúng tôi. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.
3. Quy trình thực hiện:
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi nếu Quý khách phát sinh nhu cầu đổi/trả
Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận hướng dẫn và hỗ trợ qua email của Quý khách
Bước 3: Chuyển sản phẩm cần đổi/ trả
Bước 4: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi/ trả dựa trên *điều kiện trả hàng
Bước 5: Xác nhận việc đổi/ trả
– Trường hợp chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ được hoàn coupon tương ứng với giá trị đơn hàng cũ. Lúc này khách hàng sẽ lên đặt hàng tại websitehoặc có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đặt hàng.
– Trường hợp chấp thuận trả hàng: Khách hàng sẽ được hoàn tiền/hoặc coupon tương ứng với số tiền đã thanh toán
– Trường hợp không chấp thuận đổi/ trả hàng: Chúng tôi sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho Quý khách.
4. Phương thức hoàn tiền:
– Phương thức 01: Hình thức coupon sẽ được hệ thống tự động gửi về email của Quý khách, với thời hạn sử dụng là 45 ngày kể từ ngày phát hành.
– Phương thức 02: Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử Zalo pay/Momo/Shopee pay: 3-7 ngày làm việc kể từ lúc chúng tôi xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.
– Phương thức 03: Thanh toán COD, Chúng tôi sẽ hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng: 3-7 ngày làm việc kể từ lúc chúng tôi xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu
